1、缴纳保证金时，一直显示有限额，是支付宝的限额吗？如何知道各银行的限额？

答：缴纳保证金时，直接通过网银支付，网银限额咨询开户行。 企业版：企业版网银的限额以企业在银行柜台设置的限额为准。

2、成功竞得标的物后缴纳的保证金查不到了？

答：竞价成功后， 报名时锁定的保证金会作为货款的一部分打入处置机构主体的资金账户。交割时竞买人只需支付除保证金外的余款即可。

3、竞价失败，保证金什么时候退还？

答：如果您没有竞价成功，您的保证金将会在竞价结束后3天（特殊拍卖品除外，详见竞价公告或竞拍说明）内自动释放，届时请查看您的银行账户。

4、竞价成功了但是我不想要了，我要退还保证金。

答：此种情况保证金不予退回。另附，保证金不予退回的几种情况：

a) 买家在竞价过程中违反竞价规则和产权交易相关规则，扰乱竞价秩序的；

b) 买家在竞价成功后放弃付款的；

c) 买家未在规定时间内签订《成交确认书》或未按规定全额支付货款和交易服务费的；

d) 买家未按交易条件的要求完成标的交付交接的；

e) 买家出现下列恶意炒作及市场操纵情形的：1）捏造散布涨价信息；2）恶意囤货；3）哄抬价格谋取暴利；4）其他通过非正当手段扰乱市场的行为；

f) 不符合竞买人资质要求，执意参拍。

5、竞价出局/流拍后，我的保证金释放了，如何退回银行卡？

答：保证金是直接通过网银支付的，竞拍出局/流拍后，保证金将自动退回到付款的银行卡里。

6、我竞价成功后，如何支付尾款？

答：请仔细阅读处置主体的竞价公告，公告中会写明处置主体的银行账户信息，请按照公告中的信息支付尾款。

7、如果我对标的物本身有疑问，或想详细了解标的物的情况，怎么办？

答：拨打该拍品的处置主体的电话进行咨询，或联系现场勘察该拍品。

8、竞价成功且完成标的物交割后，我有售后要求，怎么办？

答：资产处置不同于商业竞拍，同时也不同于普通的网购，它遵循相关的法律条款规定及处置主体自身的规则规范，不适用普通网购的7天无理由退货和其他服务，相关政策和后续问题请咨询相关处置机构。

9、报名时，系统会要求您实名认证。

1) 企业用户可输入企业营业执照、组织机构代码证、社会信用证号码，按原有证件格式输入即可。

2) 其他证件，按原有证件格式输入。